INTERTEK

Connaitre le rôle et les types d’indicateurs,

Connaître la démarche de recherche et sélection des indicateurs pertinents pour une entité (fonction, service, processus, entreprise),

Savoir choisir la structure visuelle de l’indicateur en fonction du message pour le destinataire.

Personnes chargées de la mise en place et de l’exploitation des indicateurs.

1 - Principe et rôle des indicateurs
Intérêt de la mesure,
Principe des indicateurs qualité,
Le tableau de bord qualité.

2 - La demarche de mise en place des indicateurs
Identifier les clients des indicateurs,
Identifier le champ de la mesure,
Identifier les critères mesurables,
Valider la faisabilité,
Composer les indicateurs,
Mettre en place les indicateurs.

3 - Indicateurs classiques et spécifiques
Typologie d’indicateurs classiques,
Les indicateurs spécifiques ;
- Le Pareto
- Les indicateurs type démérite

4 - La structure visuelle des indicateurs
Composantes d’un indicateurs,
Quelles structures visuelles pour quels messages ?
Les structures visuelles de base,
Les structures composées.

Ce stage est essentiellement basé sur des études de cas.

Travail en sous-groupes.

Exercices d’application.

Illustration par diaporama Powerpoint.

Remise d’un document de synthèse.